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庭院大门厂商必须好好做服务
  • 行业动态
  • 类别:行业动态
  • 日期:2020-08-21 14:52:32
庭院大门厂商必须好好做服务,近年来,伴随市场经济的不断发展,庭院大门厂家的角色逐渐多元化。从单纯的生产企业到为经销商和消费提供配套服务转变,越来越多的企业愿意站在经销商的角度来考虑,为


庭院大门厂商必须好好做服务,近年来,伴随市场经济的不断发展,庭院大门厂家的角色逐渐多元化。从单纯的生产企业到为经销商和消费提供配套服务转变,越来越多的企业愿意站在经销商的角度来考虑,为提升经销商的服务水平和盈利能力提供必要的培训支持与服务。同样,在买方市场,庭院大门经销商要获得长远发展,为消费者提供更好地服务成为必然。

大数据时代,客户管理须细化

在大数据时代,就是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈,庭院大门经销商越来越注重营销的管理工作,其中客户资料管理,在营销管理中举足轻重。建立客户资料是企业了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。

对于建立客户资料,很多经销商认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗?其实不然,客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案,需要对客户进行一次全面的了解。客户资料管理的内容包括:客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力,市场容量、经营业绩、客户组织结构、等一系列的相关资料,并对其进行分析、归类、整理、评价。这样,通过对客户全面盘点,经销商在新品推广和品项植入时候就能准确的找到合适的客户,有助于对渠道的掌控。

回访常态化,开辟“第二战场”

庭院大门经销商除了与客户日常业务沟通外,还要经常与客户保持联系,了解客户产品动销情况,经销商给予客户的承诺也要及时兑现,重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的更加认可,回访既是为客户解决产品存在的问题,也是发现客户需求,尤其是潜在需求的市场机会,作为经销商,不要把售后回访作为一种负担,更不能把客户投诉置之不理,而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台,通过良好的售后回访服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求。

合理分配资源,维护客情关系

众所周知,庭院大门厂家对于经销商都会有加盟支持,宣传海报支持,以及活动赠品支持等等,很多经销商往往把这些东西据为己有。终白白浪费资源,其实,经销商要善于利用厂家提供的物料,把这些合理的分配给客户,这样可以与客户保持良好的客情关系,同样也是扩大宣传的一种方式。

重视口碑传播,有效解决问题

通常,庭院大门经销商接触的是二批客户和终端客户,当经销商切实地了解了代理的产品,理解了的内涵,并对代理的产品由衷的喜欢并爱上它,这样的经销商将会成为公司的优秀传播者。不过口碑传播也是一把双刃剑,有正面口碑的同时,也会有负面的口碑,俗话说“好事不出门,坏事传千里”。据调查,当有4%对厂商产品和服务不满意的客户或者消费者,会对厂商直接提出投诉,但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历,不过这些抱怨得到有效解决以后,依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。从这个数据,可以看出在时间解决销售终端中用户不满意的重要性。

在竞争日益激烈的庭院大门市场,各厂家、经销商都在重视打好服务这张牌,让服务比对手更上一个档次,帮助客户解决安装及退换货问题,善于倾听客户提出的意见,并且及时有效地为客户解决“后顾之忧”,无疑能增进和巩固与客户的关系,促进销量的长远增长。



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